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強強聯手! 控客與迅維快修開展合作 樹立智能家居售后新標桿

發布時間:  2018-11-21 15:27:52

近日,控客科技與迅維快修簽訂戰略合作框架協議,雙方將充分發揮和利用各自的資源及優勢,加快推進物聯網智能家居在全國各領域的售后服務支持。

簽約儀式現場

簽約儀式上,控客項目總監童總首先介紹了控客科技及全屋智能解決方案的落地發展情況,闡述控客將始終堅定不移的以“為用戶帶去簡單實用的智能生活”作為公司發展的方向和動力,明確全屋智能解決方案是控客的核心產業中的核心。在簽署戰略合作協議后,控客將為迅維快修提供系統性的智能家居技術培訓方案,幫助迅維快修開設智能家居專業類課程。今后這些智能家居專業技術工作人員在為新用戶提供從產品體驗、方案設計、產品安裝、場景配置,到售后維保的一條龍服務之余,也能為控客的老用戶提供更加專業的產品維護和維修服務,打通控客全屋智能解決方案與用戶之間最后一里路。

迅維快修是一家專注PC、MB、IT周邊、智能硬件安裝調試、維護和維修,擁有10年行業口碑的綜合性技術服務平臺。目前,迅維快修在北京、上海、廣州、深圳、杭州、哈爾濱分別設有6家直營店,而全國范圍內的加盟認證店已達9303家。

迅維CEO任智濤表示,選擇與控客合作正是看中了其近年來在智能家居領域所取得的豐碩成果,目前控客的智能方案已在全國30多個省市落地,用戶數近300萬。此外,控客規劃中的自建工廠也即將投產并擬在全國10大城市組建分公司。對于智能家居企業而言這樣的實力和規模就是對行業前景發展的最好證明。相信通過與控客的合作,可以在最短時間內幫助迅維從單一的數碼、3C產品業務范圍擴展至高速崛起的智能家居領域。可以預見,很快迅維的業務范圍和用戶數量也將邁上新的臺階。

童峰表示,就雙方合作而言,這毫無疑問是一個雙贏的局面,但控客更看重的是,僅迅維快修全國這9000多個維修點就能夠快速解決控客目前以及后期一段時間在解決方案售后服務中人手不足的問題。同時,迅維快修的門店未來也可以跟控客現有的線下實體展示空間一樣成為拓展用戶的另一種展現方式。而就企業來言,控客和迅維快修在技術服務和品牌上的深度合作,有助于打造可持續發展的商業合作伙伴關系。

近年來,大到智能電器、智能家居,小到智能插座、智能攝像頭已逐漸走入千家萬戶,不僅給用戶帶來新穎的科技體驗,也便利了千家萬戶,所以越來越多的消費者開始為家里定制智能解決方案、購置掃地機器人、智能攝像頭等產品。然而區別于傳統產品的售后服務,智能產品的售后時并不全是產品出現問題,而是諸如交互、APP卡頓、隱私泄露、內容更新等“軟故障”,但由于操作復雜、缺乏界定標準、售后人員不專業等原因,這類售后一度成為維權“重災區”。而控客和迅維的合作恰好可以改變這一情況,雖然雙方合作才剛剛開始,但如果真像兩家企業負責人所談到的那樣,我們有理由相信,他們將樹立起一個全新的行業標桿,甚至成為規范智能家居售后服務的典范。

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